Shipping policy
En Lovelet preparamos cada pedido con cuidado para que recibas tu compra de forma segura.
Zonas de envío
Realizamos envíos a nivel internacional. Los tiempos de entrega pueden variar según el país de destino, la disponibilidad del servicio logístico, aduanas y posibles incidencias externas al transportista.
Tiempo de preparación
Los pedidos se preparan en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago.
Durante periodos de alta demanda, promociones especiales o fechas señaladas, el tiempo de preparación podría ser ligeramente superior.
Tiempo estimado de envío
Una vez preparado el pedido, el tiempo estimado de envío es de 6 a 9 días laborables.
El tiempo total estimado desde que realizas tu pedido hasta que lo recibes suele ser de 7 a 12 días laborables, dependiendo del país de destino y del servicio de transporte.
Estos plazos son estimados y pueden verse afectados por aduanas, festivos, condiciones meteorológicas, incidencias logísticas o causas fuera de nuestro control.
Envío gratis
Actualmente ofrecemos envío gratis en los pedidos indicados en nuestra tienda. Si hubiera algún coste de envío adicional, se mostrará claramente antes de finalizar la compra.
Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido sea procesado, recibirás la información de seguimiento disponible para que puedas consultar el estado del envío.
Ten en cuenta que el seguimiento puede tardar unos días en actualizarse después de que el pedido haya sido enviado.
Dirección de envío
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío correcta y completa en el momento de realizar el pedido.
Si detectas un error en tu dirección, contáctanos lo antes posible en lovelet@use.startmail.com. Haremos lo posible por ayudarte, pero no podemos garantizar cambios una vez que el pedido haya sido procesado o enviado.
Aduanas, impuestos y tasas internacionales
En pedidos internacionales, pueden aplicarse impuestos, aranceles, tasas aduaneras u otros cargos según el país de destino. Estos cargos, si se producen, serán responsabilidad del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario en nuestra tienda o que la ley aplicable establezca otra cosa.
Lovelet no se hace responsable de retrasos causados por procesos aduaneros.
Pedidos retrasados
Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado, contáctanos en lovelet@use.startmail.com con tu número de pedido para que podamos revisar el estado del envío.
En algunos casos, los pedidos pueden retrasarse por causas ajenas a Lovelet, como incidencias del transportista, aduanas, festivos, alta demanda o circunstancias fuera de nuestro control.
Pedidos perdidos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos lo antes posible en lovelet@use.startmail.com con tu número de pedido y fotografías del producto y del embalaje.
Revisaremos tu caso y te ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir reemplazo, cambio o reembolso según corresponda.
Contacto
Para cualquier duda relacionada con el envío, puedes escribirnos a: