Política de reembolso
En Lovelet queremos que compres con tranquilidad. Por eso ofrecemos una política comercial de devolución de 90 días desde la recepción del pedido, aplicable a pedidos internacionales, sin perjuicio de los derechos legales obligatorios que puedan corresponder al consumidor según su país o región.
Para solicitar una devolución, contáctanos en lovelet@use.startmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
Para que podamos aceptar una devolución, el producto debe encontrarse en buen estado, sin uso, sin daños causados por el cliente y, cuando sea posible, en su embalaje original. También será necesario presentar el justificante de compra.
Los productos devueltos sin haber contactado previamente con nosotros podrán no ser aceptados.
Dirección de devolución
Antes de enviar cualquier producto de vuelta, deberás contactarnos para recibir las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente. La dirección de devolución puede variar según el país, el almacén o el proveedor logístico.
Costes de devolución
Salvo que el producto haya llegado dañado, defectuoso o incorrecto, los costes de devolución correrán a cargo del cliente, excepto cuando la ley aplicable establezca otra cosa.
Si el producto llega dañado, defectuoso o recibes un artículo incorrecto, revisaremos la incidencia y, si corresponde, te ofreceremos una solución sin coste adicional, como reemplazo, cambio o reembolso.
Pedidos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido al recibirlo. Si el producto llega dañado, defectuoso o no corresponde con tu pedido, contáctanos lo antes posible en lovelet@use.startmail.com con tu número de pedido y fotografías del producto y del embalaje.
Derechos legales del consumidor
Esta política comercial de 90 días no limita ni sustituye los derechos legales obligatorios que puedan corresponderte según tu país o región.
Si tu pedido se envía a la Unión Europea, puedes tener derecho a desistir de la compra durante 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo. En Estados Unidos, si anuncias un plazo de envío debes cumplirlo; si no anuncias plazo, la FTC indica que normalmente debes enviar en 30 días o dar al cliente opción de aceptar el retraso o recibir reembolso.
Excepciones
No podremos aceptar devoluciones de productos usados, dañados por mal uso, incompletos o que no se encuentren en condiciones adecuadas para su devolución, salvo que exista un defecto, daño de origen, error en el pedido o un derecho legal aplicable.
Por motivos de higiene, personalización u otras excepciones legales, determinados productos podrían no ser retornables cuando así se indique expresamente en la página del producto y la ley lo permita.
Reembolsos
Cuando recibamos y revisemos el producto devuelto, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si procede el reembolso, se realizará en el método de pago original. El tiempo de procesamiento puede variar según el banco o proveedor de pago.
En pedidos internacionales, los gastos de envío originales, impuestos, aranceles o tasas aduaneras podrían no ser reembolsables, salvo que la ley aplicable indique lo contrario o el problema haya sido causado por un error nuestro.
Cambios
Si deseas cambiar tu producto, contáctanos en lovelet@use.startmail.com. Te indicaremos las opciones disponibles según tu caso.